O desafio
Empresa advocatícia especializada em cálculos trabalhistas com excelência técnica na qualidade dos serviços, tendo as rotinas de gestão operacional e financeira como gargalo para o crescimento sustentável.
Ameaças e Fragilidades
Dependência de terceiros nos processos “Core” da prestação de serviços
Pouca aplicação de ferramentas de TI no workflow dos processos
Poucos instrumentos para planejamento e controle da gestão
Controle operacional em planilhas com pouca integração
Conflitos decorrentes a stress causado por rotinas de gestão pouco eficazes
Financeiro sem gerar fluxo de caixa e DRE
1,5 meses de disponibilidade de caixa
Pouca capacidade de escalonamento sustentável
Oportunidades e Potencialidades
Capacidade técnica e intelectual da Sócia Fundadora
Empresa já reconhecida pela qualidade técnica e de atendimento
​Qualificação da equipe
Hardware e infraestrutura
Qualidade e funcionalidade do sistema de gestão financeiro
Qualidade técnica como fator de diferenciação em relação a concorrência, suportando o plano de expansão comercial
Demanda crescente de clientes buscando serviço especializado de qualidade ao invés de preço
Soluções
​Mapeamento e desenho do workflow operacional de atendimento de demanda
Implantação de ferramenta de gestão colaborativa para suportar todo o workflow operacional
Monitoramento online da performance de cada colaborador e serviço
Parametrização e aumento de aderência do Sistema Financeiro
Monitoramento mensal dos indicadores financeiros, fluxo de caixa e DRE
Counseling no processo de verticalização da equipe operacional e estruturação da nova sede
​Reestruturação organizacional de responsabilidades e autoridades
Resultados
Aumento de caixa de 700% em 18 meses
Aumento da receita de 140% no primeiro ano
Aumento da eficiência e eficácia operacional
Aumento da margem operacional
Acompanhamento online dos KPIs do negócio
Escalonamento sustentável
É importante salientar que o sucesso do trabalho com Consultoria é decorrente da qualidade da interação entre Cliente e Consultor, sendo cada um responsável pela sua parcela de colaboração no processo de mudança.
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Para processos com alto grau de mudança organizacional como deste caso, salientamos os seguintes fatores de colaboração que tiveram alta influencia no resultado:
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Cliente
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Conhecimento técnico e experiência no seu negócio e mercado
Capacidade de captar clientes, vender e entregar seus serviços/produtos
Capacidade de dividir a liderança com a Consultoria, mantendo o controle de seu negócio
Capacidade de saber ouvir o consultor
Capacidade de absorção de mudança
Disciplina para não permitir que as urgências do dia a dia afetem o andamento dos trabalhos
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Consultoria
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Capacidade de saber ouvir o cliente
Capacidade de interpretar o desafio e cultura organizacional
Conhecimento técnico das ferramentas e metodologias aplicadas
Capacidade de liderança contínua no processo de mudança
Experiência em situações que sirvam de base comparativa
Capacidade de ser flexível sem perder o foco e propósito
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