O desafio
Empresa advocatícia especializada em cálculos trabalhistas com excelência técnica na qualidade dos serviços, tendo as rotinas de gestão operacional e financeira como gargalo para o crescimento sustentável.
Ameaças e Fragilidades
Dependência de terceiros nos processos “Core” da prestação de serviços
Pouca aplicação de ferramentas de TI no workflow dos processos
Poucos instrumentos para planejamento e controle da gestão
Controle operacional em planilhas com pouca integração
Conflitos decorrentes a stress causado por rotinas de gestão pouco eficazes
Financeiro sem gerar fluxo de caixa e DRE
1,5 meses de disponibilidade de caixa
Pouca capacidade de escalonamento sustentável
Oportunidades e Potencialidades
Capacidade técnica e intelectual da Sócia Fundadora
Empresa já reconhecida pela qualidade técnica e de atendimento
Qualificação da equipe
Hardware e infraestrutura
Qualidade e funcionalidade do sistema de gestão financeiro
Qualidade técnica como fator de diferenciação em relação a concorrência, suportando o plano de expansão comercial
Demanda crescente de clientes buscando serviço especializado de qualidade ao invés de preço
Soluções
Mapeamento e desenho do workflow operacional de atendimento de demanda
Implantação de ferramenta de gestão colaborativa para suportar todo o workflow operacional
Monitoramento online da performance de cada colaborador e serviço
Parametrização e aumento de aderência do Sistema Financeiro
Monitoramento mensal dos indicadores financeiros, fluxo de caixa e DRE
Counseling no processo de verticalização da equipe operacional e estruturação da nova sede
Reestruturação organizacional de responsabilidades e autoridades
Resultados
Aumento de caixa de 700% em 18 meses
Aumento da receita de 140% no primeiro ano
Aumento da eficiência e eficácia operacional
Aumento da margem operacional
Acompanhamento online dos KPIs do negócio
Escalonamento sustentável
É importante salientar que o sucesso do trabalho com Consultoria é decorrente da qualidade da interação entre Cliente e Consultor, sendo cada um responsável pela sua parcela de colaboração no processo de mudança.
Para processos com alto grau de mudança organizacional como deste caso, salientamos os seguintes fatores de colaboração que tiveram alta influencia no resultado:
Cliente
Conhecimento técnico e experiência no seu negócio e mercado
Capacidade de captar clientes, vender e entregar seus serviços/produtos
Capacidade de dividir a liderança com a Consultoria, mantendo o controle de seu negócio
Capacidade de saber ouvir o consultor
Capacidade de absorção de mudança
Disciplina para não permitir que as urgências do dia a dia afetem o andamento dos trabalhos
Consultoria
Capacidade de saber ouvir o cliente
Capacidade de interpretar o desafio e cultura organizacional
Conhecimento técnico das ferramentas e metodologias aplicadas
Capacidade de liderança contínua no processo de mudança
Experiência em situações que sirvam de base comparativa
Capacidade de ser flexível sem perder o foco e propósito
